岗位职责：
1、全面负责售前、售中、售后保障工作，为客户服务正常运行提供支持；
2、运营检查：对于日常运营操作的规范性进行核查，定期发出检查结果和通报，推动部门改善，并检查改善效果；
3、沟通协调：与销售部门内部及跨部门沟通协调异常问题的解决方案，对于产品售前、售中、售后出现的任何问题及时发现并上报，做出解决方案，协调二级部门内部资源解决跨部门事件；
4、团队管理：带领客户服务运营管理团队开展日常工作；负责客服部内部考核、奖惩机制并实施；
5、客户跟进：负责对公司客户进行有效跟进，收集客户反馈的信息，并定期拜访客户；
5、处理客服部较为特殊严重突发性问题事件及投诉；
6、客服团队人员管理、监督、指导；
7、建立客服部的服务流程、操作流程、销售技巧等有关销售、电销、售后培训及相关培训行政工作；

任职资格：
1、大专及以上学历，5年以上客服工作经历，有客服管理或销售工作者优先；
2、有一定管理能力，能指导团队。
3、目标感强、学习能力强、成长意愿强，性格活泼开朗、服务意识强，对数字相对比较敏感。
4、需要具备较高的服务意识，有服务行业相关经验的优先；
5、较强的管理能力、协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题。