1、负责监督、管理项目及案场的运营工作，统筹抓好各项目的物业管理服务，抓好全局工作的计划性和协调性，及时总结并布置工作；
2、指导，监督各项目工作执行情况，保证服务质量达标（客户满意度、暗访、日常业务检查、工作计划完成率）；
3、参与重大物业投诉处理，与重要客户保持良好关系；负责与外部单位的协调与联系工作；
4、推动物业公司服务质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；
5、组织实施公司月度及年度品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行；
6、具体组织开展公司质量工作，对个项目部、其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进，具体组织实施质量管理体系认证、监督与审核工作。