岗位职责：
1、负责电话、在线类客服团队管理，完善工作流程、知识库；
2、与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
3、负责客服团队KPI绩效考核、激励等专业化管理制度的建立与协助；
4、带领团队积极达成项目计划，提升客户满意度、服务水平等关键指标；
5、协助上级对团队的监督和管理，做好小组成员的培养与指导。

任职资格：
1、一年以上客户服务经验，半年以上管理团队经验，曾有大型互联网公司、电信或银行客服中心团队管理经验优先；
2、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，能承受较大工作压力，能接受加班；
3、具有较强的运营数据分析与判断能力、沟通协调能力、问题解决和分析能力；
4、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力。

工作时间：双休