岗位职责：
1、按时登陆聊天工具及其他工作系统，及时响应客户，与客户沟通，回复咨询，介绍产品、活动与服务，解答问题，提供极致服务体验；
2、在工作过程中注重服务，对于客户进行维护、定期沟通，建立良好关系，打造松鼠服务品牌，并在工作中不断提升自身业务技能；
3、遵守公司各项规章制度，按时出勤，积极配合上级完成其他各项工作，对于工作中的问题进行汇总并积极反馈；
4、及时响应并处理客户反馈的常规性售后问题，提供高质量的服务，提升客户满意度。

任职资格：
1、大专或以上学历；
2、熟悉电商行业，有相关电商客服工作经验者优先；
3、熟练电脑操作、熟练使用聊天工具,打字速度尚可；
4、良好的服务意识，耐心，抗压力强，自我调节能力较好；
5、积极热情主动，沟通表达良好，有一定逻辑思维能力，能主动探求客户心理需求；
6、学习能力强，快速接受新产品等知识，执行力良好