工作职责：主要负责客户送修机器检测及维修、工程师技术支持、维修投诉处理和工程师绩效考核等

工作职责：2012年3月-2013年4月：小米网高级维修中心，主要负责主板维修及检测、新品技术分析、维修小组管理等； 2013年4月至10月：小米网客服技术中心，主要负责客服新员工培训、新品上市培训、FAQ编写和客服知识库编写等； 2013年11月-2015年1月 小米网售后服技术中心培训组，主要负责全国小米授权服务网点，工程师技术培训和在线技术答疑等（手机类、电视和智能家具等）； 2015年2月转岗到小米网渠道部，主要负责华西和华北区手机类、电视类、空气净化器、净水器、平衡车和智能家具等产品技术培训和技术认证；技术鉴定 (对授权服务网工程师系统提交的技术鉴定进行保修和非保判定)；日常在线技术问题答疑、故障反馈和问题跟进；网点投诉和危机事件处理（危机事件烧毁机器的技术分析和处理意见）；网点 KPI 考核（对单台维修成本、二次返修和多次维修率、换板率、换屏率和维修时效性等数据进行综合分析）；协助区域经理对服务网点的管理

工作职责：2016年10月-2017年2月全程参与智米家电售后服务网络搭建、售后流程梳理、服务商管理、技术培训、售后政策制定、服务商考核及劳务费结算等； 2017年3月至8月 参与空调和智能马桶盖服务商甄选，制定上门安装类售后服务流程、提交售后系统流程优化方案；空调、新风系统和智能马桶盖等技术培训、售后政策制定及服务商考核； 2017年9月- 2018年9月 售后服务流程优化，负责售后技术团队建设、新品技术培训、服务商管理等； 2018年10月-2021年2月 主要负责售后技术团队管理、新品技术培训、CRM系统售后基础数据维护、售后BOM编写、视频培训资料拍摄与剪辑、新项目导入及问题跟进等

工作职责：依据公司战略规划和经营方针，组织制定品质售后部的工作规划和年度工作方案，并监督实施各项工作方案和目标的完成; 负责部门团队建设及流程优化，制定和完善部门规章制度和岗位职责，完善部门业务流程，确保运作规范性；组织指导品质售后部的运作，协调解决相关问题，确保各项质量目标和售后目标的实现；客户质量接口关系维护及重大客户投诉(产品/物料/体系缺陷)处理及报告；内外部审核､改善专案的策划及订正､预防措施的评审和报告；负责协调解决由⼯商，消协等部门转达的客户投诉；负责对客服现场管理等⼯作，并对⼯作中出现的问题提出优化改进⽅案；对客服团队⼈员进⾏培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服⼈员的⼯作进度及⼼态进⾏跟踪、反馈、管理；沟通协调与其它部门合作衔接，及时处理工作中的突发性事件和问题，妥善处理客户投诉。