更新时间:2022-08-06
杨平生
| 38岁| 大专及以上| 10年以上工作经验 |身高176CM |已婚 |电子信息科学类
户籍:安徽省芜湖市
现居住:芜湖市
求职意向
期望职位:客户经理/主管,客服经理/主管,售前/售后服务,生产主管/组长,质量工程师
期望行业:不限
期望薪资:8千~1万2/月|想在市辖区,弋江区,鸠江区工作
求职状态:我目前已离职,可快速到岗
18*****1187
183****2046
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自我描述
为人忠诚、诚实正直、积极乐观、作风严谨务实,有良好的团队和服务意识。具有较强管理能力,优良的沟通交际能力,能很快地融入新的工作中;能很好地面对工作压力,坚持不懈、求知欲强,乐于接受新的挑战!
教育经历
2014-9 至 2016-7
[1年10个月]
大专及以上|北京邮电大学|通信工程(专科)
工作经历(TA工作了11年9个月,共做了4份工作)
2010-4 至 2012-2
[1年10个月]
维修主管|北京京邮普泰
工作职责:主要负责客户送修机器检测及维修、工程师技术支持、维修投诉处理和工程师绩效考核等
2012-3 至 2016-8
[4年5个月]
技术支持|北京小米通讯技术有限公司
工作职责:2012年3月-2013年4月:小米网高级维修中心,主要负责主板维修及检测、新品技术分析、维修小组管理等; 2013年4月至10月:小米网客服技术中心,主要负责客服新员工培训、新品上市培训、FAQ编写和客服知识库编写等; 2013年11月-2015年1月 小米网售后服技术中心培训组,主要负责全国小米授权服务网点,工程师技术培训和在线技术答疑等(手机类、电视和智能家具等); 2015年2月转岗到小米网渠道部,主要负责华西和华北区手机类、电视类、空气净化器、净水器、平衡车和智能家具等产品技术培训和技术认证;技术鉴定 (对授权服务网工程师系统提交的技术鉴定进行保修和非保判定);日常在线技术问题答疑、故障反馈和问题跟进;网点投诉和危机事件处理(危机事件烧毁机器的技术分析和处理意见);网点 KPI 考核(对单台维修成本、二次返修和多次维修率、换板率、换屏率和维修时效性等数据进行综合分析);协助区域经理对服务网点的管理
2016-10 至 2021-2
[4年4个月]
售后技术主管|北京智米电子科技有限公司
工作职责:2016年10月-2017年2月全程参与智米家电售后服务网络搭建、售后流程梳理、服务商管理、技术培训、售后政策制定、服务商考核及劳务费结算等; 2017年3月至8月 参与空调和智能马桶盖服务商甄选,制定上门安装类售后服务流程、提交售后系统流程优化方案;空调、新风系统和智能马桶盖等技术培训、售后政策制定及服务商考核; 2017年9月- 2018年9月 售后服务流程优化,负责售后技术团队建设、新品技术培训、服务商管理等; 2018年10月-2021年2月 主要负责售后技术团队管理、新品技术培训、CRM系统售后基础数据维护、售后BOM编写、视频培训资料拍摄与剪辑、新项目导入及问题跟进等
2021-3 至 2022-5
[1年2个月]
品质售后经理|芜湖山野电器有限公司
工作职责:依据公司战略规划和经营方针,组织制定品质售后部的工作规划和年度工作方案,并监督实施各项工作方案和目标的完成; 负责部门团队建设及流程优化,制定和完善部门规章制度和岗位职责,完善部门业务流程,确保运作规范性;组织指导品质售后部的运作,协调解决相关问题,确保各项质量目标和售后目标的实现;客户质量接口关系维护及重大客户投诉(产品/物料/体系缺陷)处理及报告;内外部审核、改善专案的策划及订正、预防措施的评审和报告;负责协调解决由⼯商,消协等部门转达的客户投诉;负责对客服现场管理等⼯作,并对⼯作中出现的问题提出优化改进⽅案;对客服团队⼈员进⾏培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;对客服⼈员的⼯作进度及⼼态进⾏跟踪、反馈、管理;沟通协调与其它部门合作衔接,及时处理工作中的突发性事件和问题,妥善处理客户投诉。
语言能力
普通话熟练
英语入门
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