岗位职责：
1、负责公司客诉渠道的维护，接听客户投诉电话；
2、安抚客户情绪，及时了解客户投诉原因，协调并及时处理解决；
3、配合客服主管完成客户回访及客户回馈工作，增强客户粘性，提高客户满意度，推动促成客户转介绍业务；

职位要求：
1、大学专科学历（含）以上学历；
2、心理学、经济管理、行政管理、人力资源等相关专业；
3、有工作经验者优先
4、具备客户服务基本知识、沟通协调基本知识；
5、较强的服务意识、亲和力、沟通能力等。